آلية تصعيد الشكوى
عشان تقدر تصعّد الشكوى، لازم تتأكد من الآتي:
- تصعيد الشكوى يكون عن طريق صاحب الشكوى أو وكيله الشرعي.
- تجاوز المدة المحددة لمعالجة الشكوى بدون حل.
- إغلاق الشكوى بدون معالجة.
لتصعيد الشكوى، نتمنّى منك تتأكد من تقديم الآتي:
- رقم الشكوى.
- رقم الهوية /الجوال.
- ذكر سبب التصعيد.
- المستندات الداعمة لتصعيد الشكوى.
قنوات التصعيد
تقدر ترفع الشكوى عن طريق الرقم الموحّد: 8001180008
أو البريد الإلكتروني: Complaints@stcpay.com.sa
راح توصلك رسالة لرقم جوالك المسجل عندنا برقم الشكوى وراح يتم متابعتها من قبل المسؤول وإفادتك بالمعالجة النهائية خلال يومين عمل.